„Efect ciudat” – Cumpărături online? Lucruri pe care trebuie să le știți despre recenziile utilizatorilor

Revizuirea produsului pentru prima dată poate avea un impact mare asupra viitorului produsului – poate duce chiar la eșecul produsului. Credit: Shannon Alexander / Universitatea din Florida

Efect ciudat al primei analize de către consumatori

Dacă doriți să cumpărați ceva prin Internet și singura recenzie pe care o primește de la clienți este negativă, este posibil să reconsiderați cumpărarea, nu? Se pare că examinarea unui produs pentru prima dată poate avea un impact mare asupra viitorului unui produs – poate duce chiar la eșecul produsului.

Cumpărătorii, comercianții cu amănuntul și producătorii simt impactul recenziilor clienților. Cercetători Universitatea din FloridaWarrington Business College a analizat impactul primei recenzii după ce a observat că aceleași produse au primit recenzii pozitive pe site-ul unui retailer și recenzii negative la alții, a spus dr. Sungsik Park, un medic care a studiat fenomenul ca doctorand. UF da.

„De ce ar obține un produs un rating de 4,7 stele pe Amazon cu 100 de recenzii, dar un rating de patru până la cinci cu un rating de două stele de la Walmart sau BestBuy?” Parcul a fost uimit.

Pentru a afla, Park – acum asistent la Școala de Afaceri Darla Moore de la Universitatea din Carolina de Sud – profesori UF Ph.D. Jinhong Xie și Vokoel Shin au analizat ce se poate întâmpla împreună. provoacă schimbări. Comparând aceleași aspiratoare, prăjitoare de pâine și camere digitale pe Amazon și Best Buy, aceștia au reușit să distingă prima recenzie ca o variabilă de produs. Au arătat că prima recenzie ar putea afecta recenziile generale ale produsului timp de până la trei ani, apoi cantitatea și tonul recenziilor.

„Prima considerație poate distrage întreaga evoluție a recenziilor online ale consumatorilor”, a spus Shin.

Cum poate un singur comentariu să aibă un impact atât de durabil? Când prima recenzie de pe site-ul unui comerciant cu amănuntul a fost pozitivă, produsul a primit mai multe recenzii în general și este mai probabil să fie pozitive. Când produsul a fost vizualizat negativ pentru prima dată, mai puțini oameni au fost dispuși să profite de ocazie pentru a-l cumpăra, deci au fost puține șanse să primească recenzii pozitive, creând un impact pe termen lung asupra primului cumpărător nefericit.

„Dacă vă gândiți cum să creați recenzii ale utilizatorilor, este logic”, a spus Park.

Rezultatele studiului au fost publicate în jurnal Științe de marketing, sugerează ca comercianții cu amănuntul și producătorii să ia măsuri pentru a identifica recenziile inițiale negative și a atenua impactul acestora.

Companiile Xie își urmăresc de obicei recenziile online și își evaluează strategiile în consecință. “Cu toate acestea, fac acest lucru concentrându-se pe o evaluare medie mai degrabă decât pe o singură evaluare și după ce produsul a avut suficient timp pentru a fi evaluat de consumatori. Cercetările noastre arată că firmele răspund la un singur rating imediat ce sunt plasate.” (adică primul). “

Pe de altă parte, consumatorii ar putea dori să verifice recenziile mai multor site-uri înainte de a scoate produsul. Dacă navigați pe mai multe site-uri pentru a compara prețurile, Park oferă, de asemenea, o analiză a achizițiilor comparabile. (Pentru biletele mari, Park verifică și recenzii de la terți, cum ar fi rapoartele consumatorilor.)

Deoarece clienții consideră că recenziile utilizatorilor sunt mai fiabile decât informațiile publicitare, este important să înțelegem factorii care pot denatura aceste clasamente.

„Dorim ca consumatorii să știe că aceste informații pot fi ușor compromise”, a spus Park.

Informații: „Fateful First Consumer Review” de Sungsik Park, Woochoel Shin și Jinhong Xie, 3 februarie 2021, Științe de marketing.
DOI: 10.1287 / mksc.2020.1264

Related articles

Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Share article

Latest articles

Modelul demonstrează similitudini în modul în care studiază oamenii și insectele

Modelul de calcul demonstrează similaritatea în cunoașterea împrejurimilor oamenilor și insectelor. Potrivit unui nou studiu de la Universitatea din Sussex, care arată cum oamenii pot...

Cum am creat „furtuna perfectă” pentru evoluția și transmiterea bolilor infecțioase, cum ar fi COVID-19

Potrivit unui cercetător de la Universitatea din Anglia de Est, în majoritatea modurilor noastre, „furtuna perfectă” a fost creată pentru evoluția și transmiterea bolilor...

„Adezivul molecular” crește eficiența și face ca celulele solare perovskite să devină mult mai fiabile în timp

Cercetătorii au folosit „adeziv molecular” auto-asamblat monostrat pentru a consolida interfețele din celulele solare perovskite pentru a le face mai eficiente, stabile și fiabile....

Pastele plate sunt atât de avansate încât se formează în morfuri atunci când sunt fierte

Laboratorul CMU gestionează producția de paste, care își schimbă forma pe măsură ce gătește. Credit: Universitatea Carnegie Mellon Pastele plate ambalate creează ambalare, transport...

Oamenii de știință ai undelor gravitaționale Excelentă nouă metodă de rafinare a constantei Hubble – expansiunea și vârsta universului

O ilustrare a artistului unei perechi unificate de stele neutronice. Credit: Carl Knox, Universitatea OzGrav-Swinburne O echipă de oameni de știință internaționali, condusă de...

Newsletter

Subscribe to stay updated.