„Efect ciudat” – Cumpărături online? Lucruri pe care trebuie să le știți despre recenziile utilizatorilor

Revizuirea produsului pentru prima dată poate avea un impact mare asupra viitorului produsului – poate duce chiar la eșecul produsului. Credit: Shannon Alexander / Universitatea din Florida

Efect ciudat al primei analize de către consumatori

Dacă doriți să cumpărați ceva prin Internet și singura recenzie pe care o primește de la clienți este negativă, este posibil să reconsiderați cumpărarea, nu? Se pare că examinarea unui produs pentru prima dată poate avea un impact mare asupra viitorului unui produs – poate duce chiar la eșecul produsului.

Cumpărătorii, comercianții cu amănuntul și producătorii simt impactul recenziilor clienților. Cercetători Universitatea din FloridaWarrington Business College a analizat impactul primei recenzii după ce a observat că aceleași produse au primit recenzii pozitive pe site-ul unui retailer și recenzii negative la alții, a spus dr. Sungsik Park, un medic care a studiat fenomenul ca doctorand. UF da.

„De ce ar obține un produs un rating de 4,7 stele pe Amazon cu 100 de recenzii, dar un rating de patru până la cinci cu un rating de două stele de la Walmart sau BestBuy?” Parcul a fost uimit.

Pentru a afla, Park – acum asistent la Școala de Afaceri Darla Moore de la Universitatea din Carolina de Sud – profesori UF Ph.D. Jinhong Xie și Vokoel Shin au analizat ce se poate întâmpla împreună. provoacă schimbări. Comparând aceleași aspiratoare, prăjitoare de pâine și camere digitale pe Amazon și Best Buy, aceștia au reușit să distingă prima recenzie ca o variabilă de produs. Au arătat că prima recenzie ar putea afecta recenziile generale ale produsului timp de până la trei ani, apoi cantitatea și tonul recenziilor.

„Prima considerație poate distrage întreaga evoluție a recenziilor online ale consumatorilor”, a spus Shin.

Cum poate un singur comentariu să aibă un impact atât de durabil? Când prima recenzie de pe site-ul unui comerciant cu amănuntul a fost pozitivă, produsul a primit mai multe recenzii în general și este mai probabil să fie pozitive. Când produsul a fost vizualizat negativ pentru prima dată, mai puțini oameni au fost dispuși să profite de ocazie pentru a-l cumpăra, deci au fost puține șanse să primească recenzii pozitive, creând un impact pe termen lung asupra primului cumpărător nefericit.

„Dacă vă gândiți cum să creați recenzii ale utilizatorilor, este logic”, a spus Park.

Rezultatele studiului au fost publicate în jurnal Științe de marketing, sugerează ca comercianții cu amănuntul și producătorii să ia măsuri pentru a identifica recenziile inițiale negative și a atenua impactul acestora.

Companiile Xie își urmăresc de obicei recenziile online și își evaluează strategiile în consecință. “Cu toate acestea, fac acest lucru concentrându-se pe o evaluare medie mai degrabă decât pe o singură evaluare și după ce produsul a avut suficient timp pentru a fi evaluat de consumatori. Cercetările noastre arată că firmele răspund la un singur rating imediat ce sunt plasate.” (adică primul). “

Pe de altă parte, consumatorii ar putea dori să verifice recenziile mai multor site-uri înainte de a scoate produsul. Dacă navigați pe mai multe site-uri pentru a compara prețurile, Park oferă, de asemenea, o analiză a achizițiilor comparabile. (Pentru biletele mari, Park verifică și recenzii de la terți, cum ar fi rapoartele consumatorilor.)

Deoarece clienții consideră că recenziile utilizatorilor sunt mai fiabile decât informațiile publicitare, este important să înțelegem factorii care pot denatura aceste clasamente.

„Dorim ca consumatorii să știe că aceste informații pot fi ușor compromise”, a spus Park.

Informații: „Fateful First Consumer Review” de Sungsik Park, Woochoel Shin și Jinhong Xie, 3 februarie 2021, Științe de marketing.
DOI: 10.1287 / mksc.2020.1264

Related articles

Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Share article

Latest articles

„Tirani” adolescenți – Descendenții dinozaurului sălbatic – Explicați diversitatea dinozaurilor?

Noi cercetări sugerează că generații de dinozauri carnivori gigantici, cum ar fi Tyrannosaurus rex, și-ar fi remodelat radical comunitățile cu specii mai mici concurente....

Limitele de date pot fi șterse cu antene optice noi și „inele luminoase”

Cercetătorii de la Universitatea din California, Berkeley, au găsit o nouă modalitate de a valorifica proprietățile undelor de lumină care pot crește cantitatea de...

Primul studiu științific al eficacității vaccinului COVID-19 din lumea reală – rezultatele aici

Primul studiu pe scară largă, evaluat de colegi, cu privire la eficacitatea sa din lumea reală COVID-19 Vaccinul a fost publicat de Institutul de...

„Cel mai dur grup de găuri negre” detectat de undele gravitaționale ar putea fi de fapt fuziunea stelelor din Boson

Reprezentare artistică a coliziunii a două stele de boson cu unde gravitaționale emise. Credite: Nicolás Sanchis-Gual și Rocío García-Souto O echipă internațională condusă de...

Procesul de tratament în rara morgă „carapace noroioase” a mumiei egiptene a fost expus – acesta este un caz de eroare

O figură mumificată și un sicriu în colecția Nicholson a Muzeului Aripii Chau Chuck de la Universitatea din Sydney. O persoană mumificată înfășurată...

Newsletter

Subscribe to stay updated.